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從疫情防控看地方城市的品牌打造與危機公關

已有 34658 次閱讀2020-2-13 13:36 |個人分類:營銷道法術|系統分類:營銷實戰| 新冠肺炎, 疫情防控, 城市品牌, 危機公關

武漢遲遲不發布疫情真相,上海率先啟動一級響應,湖北SZ發布會三改數字,河南SZ硬核防控走紅,武漢SZ成表叔,溫州SZ成網紅……一場大疫,各地方城市品牌紛紛出牌,有的總輸牌,有的總贏牌,有的總錯牌,地方城市究竟該如何打造品牌和危機公關呢?


從疫情防控看地方城市的品牌打造與危機公關

文/石章強

(錦坤創始人、上海品牌委秘書長)


新冠病毒肆虐,老百姓日子不好過,企業日子不過好,各地方城市領導日子更不好過,因為他們肩負著地方子民的希望。

然而,過慣了高歌猛進的好日子的地方城市領導們,在面對疫情時,卻打出了不一樣的牌。

武漢遲遲不發布疫情真相,上海率先啟動一級響應,湖北SZ發布會三改數字,河南SZ硬核防控走紅,武漢SZ成表叔,溫州SZ成網紅……

一場大疫,各地方城市領導紛紛出牌,有的總輸牌,有的總贏牌,有的總錯牌,地方城市究竟該如何打造品牌和危機公關呢?

根據錦坤多年來輔導和服務了500多家企業品牌、200多家上市公司和100多家城市品牌的經歷和經驗以及方法論,我們認為,只有那些心里有老百姓的、肚子里有貨的、腦子里沒有自己位置的“兩有一無”的地方城市領導才能真正出好牌、打好牌和贏好牌。



心里如何裝下老百姓?


正如一首歌《心里裝著百姓》所唱:

“百姓的冷暖,你裝在心里頭;百姓的疾苦,你想到就把淚流;你把百姓當父母,為她付出了所有;

心里裝著百姓,裝著百姓幾多愁;心里裝著百姓,裝著百姓喜與憂;想著那百姓的事兒,瞅著那柴米鹽油,引領百姓奔小康,甘為孺子牛;

百姓的苦樂,你操心白了頭;百姓的瑣事,你東奔忙又西走;你為百姓謀幸福,風雨路上不停留”

……

地方城市領導心里要裝著老百姓,就要把群眾的根本利益放在第一位,堅持以人為本,堅持以民為根,關注人民群眾的利益訴求,幫助群眾解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

此次“防疫”“抗疫”大戰中,老百姓的生死安危是第一位的。只有把這個放在第一位,才是真正地心里裝著老百姓。

李文亮醫生的“疫情”呼吁、鐘南山院士的“封城”建議、姚高員SZ的“數字”如流就是最好的注腳。


那么如何才叫心里裝下老百姓呢?

1、深入群眾傾聽呼聲。

黃岡衛健委主任唐志紅為什么一問三不知?與她對一線情況和基層問題不了解脫不了干系。溫州SZ姚高員面對白巖松的鐵嘴為什么也能對答如流?關鍵在于他對情況很了解。一反一正,一降一升。黃岡城市品牌形象一落千丈,多少年積累起來的狀元城和將軍城形象就這樣坍塌了,而溫州城市品牌則明顯加分不少。


城市領導者只有深入群眾了解群眾,才能為群眾干實事、做成事、辦好事。只有我們把老百姓放在心上,他們才會把我們放在心上。人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標,群眾的意愿就是我們工作的風向標。問計民需,方能有的放矢。領導干部沉下去,工作才能干起來。特別是要深入基層一線,到田間地頭,到工廠里頭,到群眾家里噓寒問暖,了解他們的所需所求所要,把搜集民情、集中民智、匯聚民力作為落實決策的保障。

2、真心實意為民謀利。

剛剛看到黃石市免去了鄂東醫養集團黨委書記余福安職務的新聞,很多黃石市民拍手稱快。“抗疫”時期,他竟然要求鄂東醫養集團下屬的黃石第二、四、五醫院在接到黃石市防疫指揮部分派任務后先要報到集團,等集團領導通過并統一安排后才能執行。當地不少政府領導紛紛感嘆“非常時期,貪戀自己的權力竟然到如此地步?如此能抗好疫?這是完全不顧老百姓的死活啊!”。

所以我們地方城市領導干部一定要加強思想道德和人格修養,保持良好的工作作風,在老百姓面前說實話、辦實事、求實效,不沽名釣譽,不弄虛作假,不貪戀權力要處處帶頭,時時為民,以自己的高尚情操和政治本色影響群眾、帶動群眾、服務群眾,心中才能始終裝著老百姓

地方城市領導都要處處心系百姓,時時關心群眾疾苦,廣泛聽取他們的意見和建議,從中汲取智慧和力量,用情、用心、用力去幫助群眾解決困難和問題,這樣我們的社會就會更和諧,我們的國家會更昌盛,我們的人民會更幸福。


肚子里如何有貨?


什么叫肚子里有貨?

在對手無策時,您能動腦即開且是最對的;

在別人無語時,您能張口即來且是最好的;

在他人無招時,您能動手即成且是最強的;

當大家都不知道如何處理這當下的棘手的疫情時,鐘南山院士一到武漢,就認為是“人傳人所致”,就斬釘截鐵地建議“封城”。

而號稱中國唯一且亞洲唯一的P4級研究所中科院病毒所的所長和教授們卻認為雙黃連有治療功效,害得全國人民把雙黃連賣斷貨,最后連雙黃連月餅和牙膏都搶空了。

肚子里有無貨,這一對比就相形見絀了。

后來被網友們人肉搜索出,病毒所的所長是藝術特長生關系戶過來的,原來如此……

新冠肺炎來襲時,武漢已封城了,湖北和武漢卻還只是二級響應機制,后發之地的浙江上海卻是率先啟動一級響應;

湖北SZ在接受媒體采訪時堅定地認為湖北省物資充足,而后又說湖北物資奇缺,發布會甚至三改數字;河南SZ和海南SZ則是明顯的高低立現,一個被稱為網紅SZ,一個被稱為專業SZ,兩個都很硬核。

同是響應機制發布,同是一省之長,最后呈現出來的卻是大不一樣。

為什么呢?

作為一個地方城市甚至一個省區當政者,如何才能做到肚子里有貨呢?

1、 專業積累。

專業的積累,一需要時間,二需要專注。

搜了下鐘南山院士的背景,原以為是“非典”后評上的院士。其實人家早在96年就已當選院士。

什么叫專業?這就叫專業。

與此同時,河南SZ在經濟領域的專業積累和海南SZ在醫衛領域的專業積累,的確不是一般的SZ好相比的。

2、 行業沉淀。

行業沉淀,離不了空間和時間的雙重化合作用。

剛剛調到武漢的湖北SWCW王HS在醫衛行業就積累了35年,在天津就呆了33年。這種行業沉淀下來的肚子里的“貨”,就不會是一般的“貨”。

同樣的,被派到湖北的ZY指導組副組長的CYX,在浙江一呆就是38年,地方和系統一把手一做就是20年,在武漢雖然擔任了兩年不到的湖北SWFSJ兼武漢SWSJ,卻被當地市民認為是為武漢做出最大貢獻的兩位當政者之一。這種認同同樣也是空間和時間的雙重作用所致。

3、 職業修養。

職業修養,主要體現在敬業和職業上。敬業是前提,職業是保障。

在中國的當下地方城市里,不管是一縣之長,還是一市之長,或者一省之長,其實已經不是一個職位概念,更不是一個官位之別,它背上背的是百萬級、千萬級甚至億萬級老百姓的期望,做得好就是希望,做得不好就是失望,搞得不好甚至是絕望。

專業積累、行業沉淀和職業修養三者缺一不可,只有如此,決策才是有底的,數字才是有數的,執政才是有希望的。


腦子里如何沒有自己的位置?


“這么大一個國家,責任非常重、工作非常艱巨。我將無我,不負人民。我愿意做到一個‘無我’的狀態,為中國的發展奉獻自己。”

這簡短而有力的回答,既是一份莊嚴承諾,也是一名共產黨人的崇高境界。

對于廣大黨員干部來說,這將是新時期我們的努力方向。

在當下“防疫”“抗疫”關鍵攻堅時期,對每一個地方城市的當政者更是如此!

1、修煉大境界。

“隨時準備為黨和人民犧牲一切”,錚錚誓詞中寄托的正是共產黨人的“無我”。

從在黨旗下莊嚴宣誓那一刻起,“我”就不再僅僅屬于我,而是交給了黨、交給了人民。 “無我”方能正確處理公與私、義與利、是與非、正與邪、苦與樂的矛盾,保持共產黨人應有的境界覺悟,做到公私分明、先公后私、公而忘私,始終清清白白、坦坦蕩蕩、堂堂正正。人若無我,方能偉大。

對地方城市領導來說,追求無我,提升大我,工作忘我,才能做到心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒,真正把自己的一切獻給黨和人民。

“抗疫”時期從護士到醫生到專家再到放棄春節和休息的各個地方城市的領導者們的成百上千數萬封請戰書就是這種大境界的生動體現。


2、培養大格局。

之所以“我將無我”,正是為了“不負人民”。

這體現了“無我”與“為民”的有機統一。

在和平環境里,對“無我”的詮釋,就是夙夜在公、勤勉工作,擦亮擔當盡責的底色,在鞠躬盡瘁、忘我奉獻中創造時代的光輝業績!

在當下的“抗疫”環境下,對“無我”的詮釋就是首戰用我、用我必勝,打響人民需要的戰斗,打贏人民渴盼的“戰疫”。

3、堅守大初心。

做到“無我”境界要不斷堅守共產黨員的大初心。

很多黨員干部在改革攻堅、轉型建設中不忘初心、牢記使命,勇于擔當、主動作為,體現了一名共產黨人應有的狀態和樣子。

事實證明,拈輕怕重、投機取巧的行為,既損害了黨群關系,也貽誤了黨的事業,與黨員干部應有的“無我”狀態相距甚遠。

因此,地方城市領導干部要想打好打贏城市品牌,必須時刻修煉大境界,培養大格局,堅守大初心。

當經濟達到一定程度上,公心、專業和服務則成為衡量地方城市領導打造品牌和危機公關的主要標準。

有沒有一顆公心,是起點,也是初心;

專不專業,則決定了是好心辦壞事還是好心辦好事;

而服務則是忘掉自己去服務好老百姓和地方人民。

也只有如此,心里才會裝著老百姓、肚子里才會有貨、腦子里才會沒有自己位置,只有這樣的“兩有一無”的地方城市領導才能真正出好牌、打好牌和贏好牌。

疫情抗戰后,期望全國出現越來越多這樣的“兩有一無”的城市好領導,打造出更多的城市好品牌。


(本文原載于錦坤石章強公眾微信。石章強系錦坤創始人、上海品牌委創始秘書長、上海市政府品牌專家委員。錦坤是全國知名的品牌營銷服務機構,連鎖與互聯網營銷領導品牌,輔導和服務了500多家一線企業和200多家上市公司及100多家城市品牌。)



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