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實體店:不懂私域流量,活該店鋪業績差!| 一線方法

2019-8-19 17:11| 發布者: 劉堯| 查看: 24645| 評論: 0

222摘要:   抓住私域流量,抓住紅利。讓實體店“活”起來!  近幾年做實體店的朋友是不是有這樣的問題:  進店顧客越來越少;  促銷效果越來越差;  競爭對手越來越多;  贏利空間越來越小。  如果你的店面臨這 ...


  抓住私域流量,抓住紅利。讓實體店“活”起來!


  近幾年做實體店的朋友是不是有這樣的問題:


  進店顧客越來越少;

  促銷效果越來越差;

  競爭對手越來越多;

  贏利空間越來越小。


  如果你的店面臨這些問題,那請你花幾分鐘看完所有內容,也許這是你轉虧為盈的唯一途徑!


  在此之前,筆者再給大家介紹一下私域流量這個概念。很多人對私域流量有認知錯誤,認為就是一個簡單的營銷概念,重新被包裝了一下;還有人認為私域流量就是微商,其實不然。


  舉個例子:


  美妝品牌完美日記,其在廣州的兩家線下體驗店。每天人流量在2000人,每位柜姐除了是行走的提款機之外,還引導到店的顧客加微信好友,建立自己的私域流量池。


  你以為加的人是平平無奇的客服微信,天天營銷刷屏,那就錯了。


  首先是一個真人頭像,接著每天最多3條朋友圈推廣,而且內容都是小女生的日常,讓人討厭不起來,還會分享化妝知識,及她家的產品用法和店鋪活動。


  這哪是客服號?不如說就是在培養“素人博主KOC”。通過朋友圈、社群反復觸達顧客,用直播、大促、抽獎等各種方式形成轉化或復購。


  每個實體店都有“私域流量”


  做為被看好的2019年最大的風口,很多人表示都想入場私域流量。那么想要入場,就要先弄清什么是私域流量。


  私域流量的概念是:品牌或個人自主擁有的、可以自由控制的、免費的、多次利用的流量。


  大家會不會陷入沉思,是不是覺得上面的描述自己好像非常的熟悉?打開手機,在主界面的中部或下部有個“小書”形象的圖標。沒錯,那就是你的私域流量。


  其實私域流量的本質就是你的通訊錄,在互聯網還沒發展的昨天,通訊錄是銷售人員最重要的東西。因為那是他們與老客戶和新客戶建立聯系的工具。


  微信時代的到來,“通訊錄”被賦予了新的定義,除了能夠電話溝通的人群,你還擁有著能聊微信、聊QQ的那部分人。


  范圍雖然擴大了,但它的意義沒有變,那就是——聯系。


  私域流量的核心就是與用戶建立聯系。與公域流量不同,你這次從平臺上獲取了一個公域流量,他購買了你的產品,支付完成你們不再有任何聯系。下次他還買不買完全取決于他的心情,或者產品帶給他的體驗。


  而私域流量是需要雙方建立一個信任感,通過你的朋友圈、微信社群、“電話粥”,讓他們感受到你是一個有血有肉,有思想,有情感的人,是一個可以信任的好“朋友”。


  實體店的“錢袋子”


  為什么實體店的未來要做私域流量?


  與其說私域流量是實體店的未來,到不如說兩者之間是相輔相成的。


  首先實體店是私域流量的一個重要來源。我們說私域流量的本質是通訊錄,那么如何去擴充這個通訊錄,讓私域這個池子填滿呢?這就需要進行終端引流。


  也就是完美日記的做法——引導顧客加微信,加社群。


  同時,私域流量對實體店也有著非常重要的作用和意義。


  1.防止老客戶的流失


  企業打造私域流量池,跟用戶互動越多,用戶的穩定性就會越強,就越不容易流失。


  用戶買完產品后,還能與商家互動、在群里參加活動,很容易與品牌建立更深層面的情感連接,復購的可能性也會更大。


  就像包包品牌伊米妮,因為一直重視老用戶經營,現在每年店慶老用戶復購比率不斷增加,今年占比達90%,而且客單價要比新用戶高很多。


  2.有助于塑造品牌形象


  運營私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。


  一方面能夠讓其近距離感受企業服務,另一方面可以通過與老用戶的交互,增強其對品牌的認可。


  比如小米論壇主要做米粉文化,用戶可以在這里交流手機使用心得、了解小米最新動態、參與活動互動,這為潛客提供了一個深度了解小米的平臺。


  而且老用戶的口碑往往比官方更值得信任,更容易讓潛客對品牌形成認可。


  3.提升用戶終身價值


  用戶終身價值(LTV)指的是購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。


  在私域流量池中,商家可以多次免費觸達用戶,并通過內容運營和IP打造給用戶種草,從而增加用戶的復購和分享,提升用戶終身價值。


  同理,可以運用到商家所有的客戶身上,那企業即便不增加客戶數量,也能獲得翻倍營收。


  4.提升用戶的附加值


  運營的“私域流量”形成了對品牌的忠誠度之后,很容易帶來口碑效應。


  和追星一樣,如果你身邊有一個忠于某個“愛豆”的朋友,即便你對這個人開始很無感,但你的朋友會在你們的每次聚會,交談中都提到他,而且全是一些正面的消息。那你就潛移默化地被影響,產生好奇心,想要去了解他。


  那如果不是明星,我們換成一件產品。拿小米舉例,你想要換一部手機,去詢問你朋友的建議,恰巧他是“米粉”,那他一定會強烈推薦你去購買,而且你會感覺他像一個導購一樣介紹得“天花亂墜”。


  口碑效應就是用戶的一個附加值。


  如何經營你的私域流量,提升業績


  光有自己的“私域流量池”是遠遠不夠的,還需要運營這部分流量,培養他們的忠誠度,從而給自己帶來持續的收入。


  1.打造個人IP


  運營首先要做的是建立起與他們的聯系,給自己一個身份,打造個人IP。


  那么打造什么樣的IP更加合適呢?有兩種思路:


  第一種是打造專家式的個人IP,通過輸出優質的內容、搭建場景、營造氛圍,來提升自己在用戶當中的形象。讓用戶覺得你是某個領域的權威人士,說的話很可信。


  第二種是打造朋友式的個人IP,通過經常與用戶聊天、溝通,給出建議的方式來建立起與用戶的聯系,像朋友一樣去安利產品。


  2.線上運營


  有了IP,取得了用戶的信任,接下來要做的就是運營轉化。現在很多實體店品牌都選擇通過微信群來進行。


  比如某品牌折扣群,某時尚穿搭推薦2群等等,通過微信群運營,可以很好地搭建場景,留存流量,完成流量變現。


  當然現在還出現了更加先進的方式,比如微信直播。相比社群運營,通過直播的方式可以更加直觀地展示產品,與用戶交流,變現速度更快,效率更高。


  微信直播很有可能成為未來私域流量運營的一個爆款模式。


  私域流量對于實體店來說將會是一個很大的發展機遇,但運營是一個長期的工作。抓住機遇,抓住紅利,讓實體店“活”起來。


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